《客户关系管理》

课程重点

客户关系与企业经营

1、客户关系管理的四大怪状；

2、客户关系五个级别；

用营销建立客户关系

1、科特勒营销三阶段；

 2、企业营销基本五问；

用服务加强客户关系

1、服务创造新利润；
2、客户体验的四个角度；

用理念提升客户关系

1、理念传递三个问题；

2、用哪些方式/途径来传递给客户；